Siverek’ten Şanlıurfa merkeze gelen bir abone, 110 kilometre yol kat ettiğini ve şubede 105’inci sırada yaklaşık 5 saat beklediğini belirtti. Vatandaş, içeride yalnızca üç personelin işlem yaptığını ve yoğunluğun hizmeti aksattığını ifade etti.
Benzer şikayetler yalnızca sıra beklemekle sınırlı değil. Vatandaşlar; doğalgaz açılışlarının gecikmesi, abonelik iptalinde yaşanan teknik sorunlar, altyapının aylarca yapılmaması ve ilçe şubelerinin kapatılması gibi farklı sorunlardan yakınıyor.
Viranşehir’de bir vatandaş, taşındığı evde 9 aydır doğalgaz altyapısı bulunmadığını, bu nedenle yemek yapmak için ise tüp kullanmak zorunda kaldığını belirtiyor.
Bir başka vatandaş ise Akçakale’de aboneliğini kapatmak istediğini ancak ilçede fiziksel şube bulunmadığı için işlemi internet veya e-Devlet üzerinden yapmak zorunda kaldığını, ancak her iki kanalda da teknik sorunlarla karşılaştığını aktarıyor.
Şanlıurfa merkezdeki şubeye ilişkin bir başka şikayette ise ilçelerdeki şubelerin kapatılmasıyla bütün işlemlerin merkeze yönlendirilmesinin uzun kuyruklara ve zaman kaybına yol açtığı ifade ediliyor.
İlçeden merkeze uzanan yol
Vatandaşların ortak talebi ise aynı ilçelerde yeniden hizmet noktalarının oluşturulması, merkezde personel sayısının artırılması ve dijital sistemlerde yaşanan sorunların giderilmesi.
Özellikle yaşlılar, dijital işlemleri kullanmakta zorlanan vatandaşlar ve ilçelerden ulaşım sağlamak zorunda kalan aboneler açısından şube kapatmalarının yeni bir mağduriyet yarattığı belirtiliyor.